Почему я не слышу собеседника в Skype

22.03.2017

Современный скоростной интернет дает широкие возможности для общения, у которого нет никаких границ и преград. К сожалению, даже здесь могут быть свои собственные неприятности. При использования Скайп многие могут столкнуться с проблемой, когда один собеседник не слышит другого. Сейчас мы попробуем разобраться с этой досадной ситуацией.

Для начала следует установить, у кого присутствует проблема. В основном, варианта здесь два – либо проблемы с устройством вывода звука у того, кто не слышит, либо с устройством записи у второго. Как показывает практика, чаще всего нельзя заранее предугадать, с чем конкретно будут проблемы в каждом индивидуальном случае. Попробуем разобраться во всем по порядку.

Причина 2: Отсутствие драйверов звуковой карты

Если вы не слышите никаких звуков, возможно, не установлены драйвера на звуковую карту. Чтобы это выяснить, нажмите сочетание клавиш Win+R. В открывшемся окне «Выполнить» введите «devmgmt.msc» и нажмите «ОК».

Вы попадете в «Диспетчер устройств». Перейдите в раздел «Звуковые устройства». Там должно находиться одно или несколько устройств, отвечающих за воспроизведение звука.

Если там нет ничего, необходимо установить драйвер. Как это сделать, вы можете прочитать в статье на нашем сайте. Если драйвер отмечен восклицательным знаком или крестиком, это значит, что он работает некорректно и его необходимо переустановить.



Проверка устройства вывода звука

Начнем с устройства вывода звука. Для начала, следует проверить, работает ли оно вообще. Подойдет абсолютно любой сторонний способ – включить музыку, зайти в игру, и так далее. Будет досадно, если разговор пришлось отложить просто потому, что в колонках оказался выключен звук, не так ли? Если везде, кроме Skype, звук есть, то следует работать уже в самой программе.

Урок: Пропал звук на компьютере

Для начала необходимо позвонить в сервис тестирования связи – этот контакт есть по умолчанию у каждого аккаунта, и носит имя «Echo/Sound Test Service».

Если пользователь после соединения не слышит автоответчик, то следует проверить настройку устройств вывода звука.

Проверка устройства вывода звука

Для этого нужно будет проверить, правильное ли устройство использует программа в качестве основного для вывода звука.

  • Необходимо зайти в настройки по пути: «Инструменты» -> «Настройки»
  • И там выбрать пункт «Настройка звука», и проверить, чтобы основное устройство воспроизведения значилось в поле «Динамики».
  • После этого необходимо повторно позвонить в сервис тестирования связи.
  • Другие пути решения

    Если это не решило проблему, то следует изучить работу аудио на компьютере глубже. Возможным решением могут стать:

    • Переустановка аудио драйверов;
    • Перезапуск компьютера;
    • Настройка индивидуальной громкости программ в «Микшере громкости» (вполне может оказаться, что звук выключен именно у Скайпа);
    • Проверить свой компьютер на наличие вирусов.

    Урок: Как очистить компьютер от вирусов

    Проблема в Windows

    Проблемы с ОС могут быть определяться таким образом:

  • Первым делом проверьте настройки микшера громкости подвигам ползунком громкости. Иногда настройки ОС сбиваться из-за обновлений или неверное выхода с системы.
  • Если проблема осталась проверяем работоспособность аудиокарты. Нажимаем ПКМ на «Мой компьютер» (на экарне рабочего стола или в меню «Пуск») и выбираем свойства. После чего появится окно, в котором нужно нажать «Диспетчер устройств». Таким образом мы сможем увидеть все подключенные к вашему РС устройства. Когда они наработают или сбоят то вначале их название появляется либо красный треугольник с крестиком, либо желтый треугольник с восклицательным знаком. Крестик — устройство отключено, желтый треугольник – работает с ошибками. В обоих случаях двойным кликом нажимаем на «проблемное» устройство и переходим в вкладку «Драйвер». Там есть возможность включить («Задействовать») аудиокарту или «обновить» ее драйвера.

  • Также частенько помогает простая перезагрузка системы, попробуйте.
  • Еще один вариант – переустановка скайпа, в сложных случаях – переустановка операционной системы. Такое происходит, когда реестр ОС накопил слишком много ошибок.
  • В очень редких случаях проблема заключается в неверных настройках BIOSа(базовая система ввода вывода РС). Такую проблему решают сбрасыванием настроек BIOS до заводских. Для этого нужно во время запуска РС нажать «Del», что запустить меню Биоса где необходимо выбрать меню «Установить настройки по умолчанию» или «Сбросить настройки до заводских». Сохраняем изменения и перезапуском компьютер.

  • Проверка устройства записи звука

    Допустим, что все проверки пройдены, звук определенно точно работает отлично. Остается второй вариант – неполадки с устройством записи звука у собеседника. Для решения проблемы ему также необходимо позвонить контакту Echo и протестировать свой микрофон.

    Автоответчик попросит сказать что-нибудь после звукового сигнала, чтобы система могла записать и вывести обратно в качестве звука. Если пользователь после этапа прослушивания слышит свой голос в точности так, как он говорил до этого – значит, устройство работает корректно. В противном случае следует устроить проверку своему микрофону.

    Проверка микрофона в Windows

    Для начала следует протестировать его общую работоспособность. Для этого подойдут любые сторонние программы для записи звука. Также подойдут собственные инструменты Windows для тестирования устройств.

  • Расположено это по адресу: «Панель управления» -> «Звук»
  • Вкладка «Запись»
  • Здесь можно зайти в свойства своего микрофона, зайти во вкладку «Прослушать», после чего поставить галочку в пункте «Прослушать с данного устройства» и нажать кнопку «Применить». После этого пользователь сам будет слышать себя из динамиков при условии, что микрофон работает корректно.
  • Если этого не происходит, то следует отсоединить и снова подключить устройство записи звука, попробовать обновить или переустановить драйвера (если они требуются), перезапустить компьютер. Как правило, после таких манипуляций микрофон начинает работать.
  • Настройка микрофона в Skype

    Если удалось проверить и установить, что устройство записи работает правильно, то следует произвести настройку в самом Skype.

  • Это находится в программе по адресу:
    «Инструменты» -> «Настройки» -> «Настройка звука»
  • Здесь следует удостовериться, что в графе «Микрофон» указано правильное устройство. Также следует попробовать настройку его чувствительности.
  • Любые изменения следует применять и тестировать с помощью звонков в сервис тестирования связи.
  • Может так случиться, что устройство работает корректно, однако Скайп его по какой-то причине не обнаруживает и не предлагает для установки в качестве стандартного микрофона. В такой ситуации следует переустановить устройство, перезапустить компьютер, а также переустановить саму программу.

    Ну и, в конце концов, следует добавить, что если ничто из вышесказанного не помогает, то может всегда оставаться последняя вероятная проблема – техническая. У компьютера могут быть повреждены или работать некорректно гнезда для аудиоустройств, да и они сами могут быть попросту сломаны. В данной ситуации следует решать вопрос соответствующим образом — обратиться в сервис, либо заменить сломанное устройство.

    Расскажи друзьям в социальных сетях

    Почему лагает звук

    Причин этого может быть очень много, часто это зависит от самой проблемы. Если сигнал фонит, то причина и решение одно. Если все шипит, хрипит, булькает, как будто плавает в воде – то другое. А если периодически трещит, квакает, пищит, голос становится мультяшным, ускоренным – то и вовсе третье. Но у всего это есть пару общих причин, о которых мы сейчас и поговорим.
    А именно:

    • плохая гарнитура. Вполне возможно, что вы не слышите друзей из-за того, что у них плохой микрофон;
    • плохое соединение. Плохо слушать хриплые голоса, понимать, что сигнал сильно искаженный… Знакомо? Тогда попробуйте при звонке посмотреть на цвет своеобразной «лесенки» внизу экрана. Если она желтая или красная, значит, с чьим-то интернет-соединением не все в порядке. Часто так бывает, когда вы не просто разговариваете с человеком, а совершаете видеозвонок при помощи веб-камеры. Происходит слишком сильная загрузка канала связи;
    • вы хотели заняться троллингом друзей, скачали программу для искажения голоса и случайно ее включили.

    Отрегулировать звук не сложно, главное – должна быть найдена причина.

    Как поступить, если меня не слышит собеседник

    Если нарушена передача звука именно с вашего компьютера, значит, проблема в микрофоне. В первую очередь зайдите в Пуск – Панель управления – Звук – Запись. Выделите в списке ваш микрофон. Зайдите в свойства и перейдите на вкладку «Уровни».

    Для начала максимально прибавьте его громкость при помощи ползунка «Микрофон». Чуть ниже можете потянуть и за ползунок «Усиление». Проведите сравнение того, что было раньше, и что получилось.

    Но будьте осторожны! Некоторые микрофоны начинают сильно фонить при высоком уровне усиления.

    Но и это еще не все.

    Необходимо:

    • зайти в «Инструменты» − «Настройки» − «Настройки звука». В версии от 8 нужно пройти в «Звук и видео»;
    • убедиться, что там выбран именно ваш микрофон;
    • перетащить ползунок под ним до упора вправо.

    Если таким образом наладить сигнал не удалось, и абонент все еще ничего не слышит, то проблема, скорее всего, в технике. Решить ее вряд ли получится бесплатно.

    Почему не слышно звонка

    Иногда в скайпе пропадает какой-либо важный звук, например, мелодия входящего вызова или звуковое сопровождение демонстрации экрана. Это очень и очень неприятно: так ведь недалеко и важный звонок не принять, получив потом нагоняй от шефа.

    Его срочно необходимо подключить:

    • в skype старше 7 версии зайдите в «Инструменты» − «Настройки» − «Общие» − «Звуки»;
    • нажмите на галочку напротив «Мелодия» (если ее там нет);
    • нажмите на кнопку «Включить все звуки», если она там есть.

    В восьмом релизе зайдите в настройки уведомлений.

    Вот так легко можно все исправить. Но только если проблема именно при звонке, а не вообще всегда.

  • Юрий 10.05.2017

    Я все проверил, все работает, звук нигде не выключен, Skype переустановил дважды, однако при контрольном звонке эхо не слышу и не слышу своего собеседника, а он меня слышит. Что же делать?

    Ответить

      Kait.15 11.05.2017

      Вы не рассматривали вариант, что проблема не на вашей стороне, а на стороне собеседника? Работает ли у него микрофон, нормально ли его слышат другие собеседники в Skype?

      Ответить

  • Анна 08.08.2017

    Доброго времени суток. У меня такая странная проблема, мало того, что я не слышу собеседника, так ещё нет звонка и нет сигнала при загрузки самого скайпа. С компьютером проблем нет — звук воспроизводится, микрофон записывает. У собеседников тоже всё в норме, с других компьютеров я их слышу. Но со своего — нет! Новые версии скайпа скачивала с оф. сайта и переустанавливала несколько раз — ничего не помогает! Заранее — спасибо за ответ.

    Ответить

      Kait.15 09.08.2017

      Здравствуйте. Если звук отсутствует на компьютере лишь в Skype, попробуйте в правом нижнем углу экрана компьютера кликнуть правой кнопкой мыши по иконке со звуком и в отобразившемся дополнительном списке выбрать пункт «Микшер громкости». На экране отобразится окно настройки звука для разных приложений, в том числе и Skype (Skype в этот момент должен быть запущен). При необходимости, отрегулируйте громкость звука, переведя ползунок в более высокое положение.

      Ответить

  • Валентина 16.10.2017

    Почему на планшете в скайпе я не. слышу собеседника. По ноутбуку я их всех хорошо слышу. Помогите бабушке .

    Ответить

    Kait.15 17.10.2017

    Убедитесь, что на вашем планшете выставлена оптимальная громкость. В более редких случаях причиной неполадки может быть некорректная работа приложения Skype (в этом случае его потребуется удалить с планшета, а затем загрузить и установить по новой).

    Ответить

  • Какие еще бывают причины?

    Одной из основных причин, почему отсутствует звук, обычно бывает все-таки плохое соединение. Сам Скайп адаптируется под скорость интернета, оптимизируя качество звука при передаче информации. Но еще существуют и приложения, которые так же в работе на устройстве пользователя влияют на скорость в целом и на общение в Скайпе. Поэтому рекомендуется закрыть такие программы перед звонком для повышения скорости работы компьютера и интернет-соединения.

    Проблемы со звуком при общении возникают в одном случае из тысячи, обычно все работает исправно изначально. Если вы и попали в этот небольшой процент проблемных случаев, то после выполнения описанных действий звук в Скайпе обязательно появится.

    Что делать, если плохо слышно собеседника по смартфону на iOS

    В мобильных устройствах с iOS есть также малоизвестная функция, которая позволяет слышать собеседника лучше.

    Чтобы её найти, выполните следующее:

  • Откройте настройки устройства;
    Настройки iPhone
  • Выберите пункт «Основные»;
    Пункт настроек iOS «Основные»
  • Затем нажмите «Универсальный доступ»;
    Пункт настроек «Универсальный доступ»
  • Найдите здесь пункт «AssistiveTouch» и выберите его;
    Пункт настроек «AssistiveTouch»
  • На следующем экране активируйте этот пункт специальным ползунком;
    Ползунок для активации функции «AssistiveTouch»
  • На экране появится серый квадрат с прозрачной круглой кнопкой внутри. Вам необходимо набрать номер любого абонента и нажать её, так как нужные нам функции появляются только при активном звонке;
    Кнопка включенной функции
  • Высветится меню, где нужно выбрать «Аппарат»;
    Выберите «Аппарат»
  • Управляя регулятором на следующем экране вам нужно максимально увеличить громкость.
    Увеличение громкости динамика на iOS
  • Рекомендуем к прочтению: МГТС телефон для связи с оператором в Москве.

    Программное обеспечение

    Достаточно велика вероятность также и того, что плохо слышно собеседника при телефонных разговорах по причине наличия в смартфоне вредоносного программного обеспечения, простыми словами — вирусов. Кроме того, некорректное обновление или неправильная версия прошивки также могут стать предпосылками к подобной проблеме.

    Очевидно, такие проблемы присущи именно Android смартфонам, поскольку на технику «яблочного» бренда кастомные прошивки так просто не «накинуть». Но что касается решения проблем, то здесь оно одно – общий сброс устройства до заводских настроек. Благо, такая функция есть в настройках и Андроид-смартфонов, и iOS-устройств от Apple, и даже на канувших в лету Windows Mobile девайсах.

    Увеличение громкости в инженерном меню Android

    Этот способ подойдёт для большинства мобильных телефонов с ОС Андроид. Далеко не все пользователи знают, что в этой операционной системе есть инженерное меню, которое даёт возможность изменять недоступные настройки. Попасть в него оказывается не так уж и трудно. Необходимо разблокировать экран и ввести следующие цифры, никуда не входя: *#*#3646633#*#*.

    Комбинация для попадания в инженерное меню Android

    Вводить комбинацию необходимо без пробелов.

    После ввода последнего символа смартфон откроет для вас ранее невиданное меню:

  • В зависимости от модели и производителя инженерное меню может выглядеть по-разному. Вам нужно найти пункт «Audio»;
  • Затем выберите «LoudSpeaker Mode»;

    Пункт инженерного меню «LoudSpeaker Mode»

  • В этом меню опустите при необходимости экран вниз, чтобы найти пункт «Max. Vol.» с числовым значением. Здесь может быть установлено 140, 148 или другое;

    Пункт, значение которого нужно изменить

  • Вам нужно вручную указать 160. Это максимальное значение слухового динамика смартфона. В завершении нажмите рядом с числом кнопку «Set».
  • Теперь выйдите из этого меню, перезагрузите устройство и попробуйте позвонить близким. Или абоненту, с которым при разговоре звук из динамика смартфона был тихим. Если предоставленный код не подходит для входа в меню, попробуйте определить его для своей модели, создав запрос в поисковиках Google или Яндекс. Есть также специальные утилиты, которые помогают открыть необычное меню. Но большинство из них требуют root-прав. Обладая которыми можно и без утилит увеличить громкость динамиков.

    Чтобы получить рут-права, вам необходимо ознакомиться с инструкциями. Которые также нужно отыскать через поиск. Несколько лет назад такая процедура пугала многих владельцев смартфонов Android. Сегодня взлом телефона является более простым. И вам потребуется минимум усилий и знаний, чтобы стать суперпользователем Android.

    Что сделать в первую очередь

    Для начала стоит определить – действительно ли проблема на вашей стороне? Может быть, у собеседника сломались колонки или же он неверно выставил громкость в программе. Провести подобную проверку довольно легко.

  • Запустите Skype;
  • Откройте меню «Инструменты», перейдите в пункт «Настройки», а потом – «Настройки звука»;
  • Возле надписи «Микрофон» имеется меню, в котором указаны используемые устройства. А возле «Громкость» установлен индикатор, отображающий силу звука. Когда вы говорите в микрофон (выносной или встроенный в ноутбук или веб-камеру), шкала должна заполняться зеленым. При повышении громкости голоса полоса закрашивается сильнее.
  • Если шкала нормально реагирует на речь, значит с вашей стороны все в порядке – поломку долежн устранить сам собеседник. В противном случае читайте статью дальше.

    Причина 3: Выключен звук на компьютере

    Нажмите на значок динамика в области уведомлений. Ползунок, расположенный в самом низу, говорит о том, что звуки проигрываются очень тихо. Просто поднимите его вверх.

    Если динамик перечеркнут, звук отключен совсем. В таком случае просто нажмите на него. Проверьте также, не отключен ли вывод звука исключительно для Скайпа. Для этого снова нажмите на динамик, а затем на «Микшер». В открывшемся окне найдите значок Skype и при необходимости включите звук.

    Загрязнение звукоулавливателя

    Звукоулавливатель – это небольшое отверстие в нижней части корпуса смартфона. Он улавливает звук голоса и передает его микрофону. Благодаря этому собеседник слышит говорящего. Если отверстие забито большим количеством пыли, слышимость ухудшается или вообще может пропасть.

    Звукоулавливатель можно прочистить самостоятельно, не разбирая гаджет. Сначала следует продуть отверстие. Если это не помогло, то можно извлечь пыль при помощи иглы, тонкой проволоки или зубочистки. Но делать это нужно аккуратно, не надавливая. Иначе можно повредить звуковое устройство. Если есть сомнения в своих силах, лучше доверить это дело специалисту.

    Плюсы и минусы мессенджера Skype

    При работе со Скайпом пользователи отмечают приятное оформление, наличие русской версии и качественную реализацию видеосвязи.

    Отрицательной стороной является необходимость оформления платной подписки для отправки СМС и совершения звонков на городские номера.

    Skype доступен для скачивания бесплатно. Система подходит как для мобильных устройств, так и для компьютеров на Windows. Ежемесячно пользователи получают бесплатные обновления, которые исправляют ошибки и вносят полезные изменения в меню.

    Разобраться с настройками Skype

    Не спешите закрывать открытое ранее окно. Убедитесь, что в программе разрешена автоматическая настройка вашего микрофона – возле соответствующего пункта стоит галочка. Кроме того, проверьте, что выбрано именно то устройство, которое вы используете. Иногда при выставлении значения по умолчанию, микрофон может не работать. Выберите из предложенного списка именно ту модель, которой пользуетесь.

    После этого повторите проверку – не обязательно звонить собеседнику, можно снова воспользоваться функцией Echo123 для проверки громкости. Нередко это позволяет решить проблему.