Результат работы системы антивирусной защиты

Если ваш любимый Касперский или Dr.Web гордо отрапортовал о том, что предотвратил несанкционированный доступ к компьютеру или заблокировал доступ в сеть для steam_api.dll, радоваться рано. Название файла может быть немного другим, но сути дела это не меняет. В официальном клиенте Steam угроз не может быть по определению, а защита, которая набрасывается на безобидные файлы, вряд ли достойна вашего внимания.

  • Решение проблемы. Посмотрите журнал событий вашего антивируса, и если в числе заблокированных оказались нужные файлы, занесите их в исключения. Также не лишне задуматься о выборе другой системы защиты. Иногда игровой трафик фаервол воспринимает как нежелательный и блокирует ему доступ в сеть. Тогда либо принудительно разрешите его, либо на время игры отключите брандмауэр. Это снизит защищённость компьютера, но позволит до выяснения причин блокировки подключиться к сети.

Решение проблемы блокировки доступа в сеть для steam_api.dll

Завис процесс Steam

Зависание процесса – еще одна причина, по которой может не запускаться Стим. «Симптомы» зависшего процесса следующие: при попытке запуска ничего не происходит или утилита моментально исчезает через пару секунд.
Что делать, если нижняя панель задач не скрывается при просмотре видео или в игре

Чтобы исключить эту проблему необходимо войти в «Диспетчер задач». Он активируется комбинацией Ctrl + Alt + Delete. Далее нужно найти процессы, где фигурирует слово Steam. Как только нужный процесс найден, нажмите на кнопку «завершить процесс» или «завершить дерево процессов», если таких команд несколько. После этого попробуйте заново зайти в программу.



Проблемы с логином и/или паролем

В них может быть виновато множество факторов, причём официальные представители Valve признают наличие проблемы. И если вы не хотите вступать в длительный диалог с технической поддержкой, придётся заниматься настройкой подключения клиента самостоятельно.

  • Решение проблемы. Нажмите правой кнопкой мыши на иконке клиента, выберите вкладку «Свойства», и в строке «Объект» пропишите в конце «-tcp –login XXX YYY», где XXX – ваш логин, а YYY – пароль. То есть у вас должно получиться примерно так: «C:Program Files (x86)SteamSteam.exe tcp –login Sasha_Push Onegin».

Проверка файла hosts

Файл hosts перенаправляет определенные адреса сайтов на другие IP. Из-за этого он чаще всего подвергается вирусным атакам, которые могут не только повредить файл, но и произвести замену важных данных. В результате чего произойдет блокировка некоторых интернет-ресурсов, в числе которых может присутствовать Steam. Для исправления ошибки подключения:

  • Перейти по пути C:/Windows/Systems32/drivers/etc или просто скопировать этот адрес в проводник Windows.
  • Найти файл hosts и открыть его блокнотом. Это делается путем нажатия на нем правой кнопкой мыши и выбора пункта «Открыть с помощью…».

  • Произвести удаление всего содержимого или оставить следующий текст (оставлять текст необязательно, это просто справочная информация):

  • Стоит отметить, что файл hosts может быть невидим в системе. В таком случае нужно открыть вкладку «Вид» и включить отображение скрытых элементов.



    Сбой сетевых адаптеров

    Чаще всего это случается на современных материнских платах с несколькими встроенными сетевыми адаптерами. Другими словами, если в системе одновременно активны Ethernet-контроллер, Wi-Fi и Bluetooth, клиент Steam к серверу может и не подключиться.

    • Решение проблемы. Откройте «Центр управления сетями и общим доступом», нажмите «Изменение параметров адаптера» и отключите каждое неиспользуемое устройство (щелчок правой кнопкой мыши на иконке, пункт «Отключить»).

    Изменение параметров адаптера

    Настройка параметров сетевого адаптера

    Не доступны сервера

    Нередко причиной, почему Steam не подключается к сети являются неполадки в работе серверов Valve. Периодические профилактические работы, банальная перегруженность или обычный сбой в системе – всё это может вызвать ошибку подключения. Лучшим решением будет подождать некоторое время и попробовать снова выполнить подсоединение к Steam.

    По возможности стоит поинтересоваться состоянием работы Steam у близких или друзей. Если у кого-то обнаружена такая же ситуация, то это действительно неполадки со стороны сервера.

    Лучшие программы для шифрования информации – TrueCrypt, VeraCrypt, DiskCryptor

    Некорректные настройки сети

    При работе браузера или Скайпа они не проявляются, но при запуске клиента Steam, работающего по собственным правилам, ошибочные параметры могут закрыть ему доступ в интернет.

    • Решение проблемы. Откройте настройки используемого сетевого адаптера (см. предыдущий пункт). Снимите галочку с пункта «Планировщик пакетов QoS». Далее в свойствах протокола TCP/IPv4, в строке «Предпочитаемый DNS-сервер» пропишите адрес «8.8.8.8».

    Настройки используемого сетевого адаптера

    Свойства протокола TCP/IPv4

    Переустановка Стима

    В том случае, если не один из вышеперечисленных методов не помог можно поступить более радикально – полностью переустановить клиент. Однако пользователь может столкнуться с одной неприятностью – это полное удаление всех скачанных игр. Исправить ситуацию поможет резервное копирование. Делается это из самой программы, но так как запустить ее невозможно следует поступить следующим образом:

  • Открыть папку с установленным клиентом.
  • Найти «steamapps» и файл «userdata».
  • Скопировать их на жесткий диск или флешку.
  • Что за файл ntoskrnl.exe – почему вызывает ошибки и как их устранить

    Удалив клиент и установив его заново необходимо закинуть эти файлы в папку со Стимом. При запуске игр, программа сама «подцепит» игровые файлы и после проверки можно будет начать игру.

    Для того чтобы удалить и заново установить клиент следует:

  • Открыть папку с клиентом.

  • Найти файл с названием «Uninstall» и дважды щелкнуть по нему левой кнопкой мыши.

  • После запуска программы удаления нужно подтвердить действие нажатием кнопки «Удалить».

    Запуск удаления

  • Дождаться окончания процесса ни в коем случае не прерывая его. По завершении появится фраза об успешном удалении программы.

  • Далее нужно заново скачать клиент с официального сайта Valve.

  • Если используется Windows нажать в открывшемся окне «Установить Steam». Если Mac или Linux – использовать соответствующие ссылки под зеленой кнопкой.

  • По завершении скачивания запустить файл.

  • Согласиться с лицензией и выбрать требуемый язык.

  • Указать путь установки. Лучшим вариантом будет оставить таким какой он есть.

  • По завершении установки клиент запустится автоматически. Необходимо выполнить вход в свой аккаунт указав логин и пароль.

    Обновление Windows

    Иногда системные патчи ОС вместо исправления тех или иных проблем с безопасностью служат источником головной боли для пользователя. Потому если у вас включено автоматическое обновление, причиной отсутствия связи клиента Steam с сервером следует искать в обновлениях операционной системы.

    • Решение проблемы. Откройте журнал обновлений: «Панель управления» – «Центр обновления Windows» – «Просмотр журнала обновлений», после чего нажмите «Установленные обновления». Далее поочерёдно удалите последние обновления (щелчок правой кнопкой мыши на соответствующей строчке, нажать «Удалить»). Когда всё будет готово, перегрузите компьютер.

    Просмотр журнала обновлений

    Удаление установленных обновлений Windows

    Отсутствует интернет

    Стим – это онлайн сервис, поэтому если у пользователя отсутствует интернет, то осуществить вход невозможно. Чтобы удостовериться в наличии интернета проверьте состояние подключения к сети (находится в правом нижнем углу возле часов).

    Наличие красного крестика или желтого восклицательного знака – сигнал, что проблема именно в интернете. Если эти значки присутствуют, попробуйте выполнить следующие действия:

  • Перезагрузить роутер или ПК.
  • Обратиться за помощью к провайдеру.
  • Отключить и подключить заново кабеля.
  • Иногда сервера Steam уходят на профилактические работы, поэтому если с интернетом все в порядке, придется просто подождать. Второй случай «проблем на стороне» заключается в большой нагрузке на сервера. Под эту категорию подходят крупные распродажи или официальный выход игры. В таких случаях множество пользователей пытается войти в Steam и сервер не выдерживает нагрузок. Решение проблемы со входом в Стим – попробовать зайти позже.

    Устраняем ошибку 0x80070057

    Закрытые порты

    Их может блокировать как фаервол, так и роутер. При этом не следует путать запрет доступа в сеть для клиента Steam и недоступность портов, нужных для его нормального функционирования (полный список можно найти по адресу https://support.steampowered.com/kb_article.php?ref=8571-GLVN-8711).

    • Решение проблемы. Физически перезагрузите роутер посредством кнопки включения. Если используете Wi-Fi соединение, попробуйте временно перейти на проводное подключение. Убедитесь в том, что нужные порты находятся в списке разрешённых (инструкция на сайте производителя роутера или в руководстве пользователя фаервола).

    Антивирус или брандмауэр

    Нередко антивирусник или Firewall (штатный антивирус Windows) блокируют некоторые приложения, и из-за этого Steam не заходит в сеть. В брандмауэре Виндовс действия следующие.

  • Вбиваем в поиске: «брандмауэр».
  • Находим и открываем «Разрешение взаимодействия с приложением через брандмауэр Windows».
  • Перед нами список разрешённых программ. Ищем Steam и убеждаемся, что напротив него стоят две галочки. Если нет, то нужно нажать кнопку «Изменить параметры» и поставить их для частной сети и публичной.

  • Остальное антивирусное ПО сильно отличается друг от друга. Поэтому сложно сказать, где именно искать нужные настройки. Чаще всего нужно открыть параметры программы, найти функции отключения от сети приложений и поискать там Стим.

    Проблемы с файлами Steam

    Они могут возникать из-за некорректного обновления клиента, вирусной атаки или спонтанного системного сбоя. Но вы должны понимать, что «могут» и «возникают» – слова совершенно разные, потому приводимый ниже рецепт лучше применять тогда, когда иные способы уже испробованы и не принесли желаемого эффекта.

    Проблемы с файлами Steam

    Если все вышеперечисленные советы не помогли, а связи с сервером Steam нет уже несколько дней, придётся переустанавливать Windows. Для минимизации потерь рекомендуем предварительно сделать копию системы (Acronis True Image, Paragon Hard Disk Manager), а сразу же после завершения инсталлировать клиент Steam и попробовать подключиться к серверу. Если соединение будет установлено, можно начинать повторную установку необходимых драйверов и программ. Если же ситуация повторится, то разверните предварительно созданный образ и обратитесь в техподдержку сервиса.

    Решение №2 (ошибка в файлах)

    Некоторые файлы программы могут повредиться из-за вирусов, пиратских программ или стороннего вмешательства. Наиболее часто такими файлами являются ClientRegistry.blob и Steam.dll. Они находятся в корневой папке Стим, до которой можно добраться, нажав «Расположение файлов» в свойствах ярлыка клиента.

    Поврежденные файлы

    Чтобы вернуть их работоспособность, удалите оба файла из корневой папки, после чего перезапустите систему. Теперь снова запустите Steam — файлы будут автоматически загружены и установлены.

    Вероятные причины, из-за которых Steam может быть недоступным

    Пару слов о пароле и логине

    И так, начать хочу с краеугольного камня! В 80÷90% случаях проблем со входом наблюдаются из-за неверного ввода пароля и логина. Причем, многие пользователи утверждают, что их данные для входа точно правильные, ведь они записаны на листочке