Особенности работы технической поддержки Яндекса

В техподдержке работают специалисты разных категорий. Кто-то разбирается в сервисе Яндекс.Такси – отвечает, как правило, за работу приложений или взаимодействие с клиентами.

Кто-то идет работать в ТП Яндекс.Вебмастера – разбирается с обращениями от владельцев сайтов, помогает исправлять проблемы или помогает найти решение какой-то задачи.

Чтобы запрос доходил до нужного специалиста, в ТП предусмотрено деление на категории. Перед обращением пользователь выбирает раздел и тему. После этого он пишет обращение в свободной форме, указывает свой почтовый адрес для обратной связи и ждет ответа.

Также, как я и сказал ранее, здесь есть справочник, который содержит ответы на наиболее частые вопросы. То есть вам может и не надо обращаться в техподдержку – сложная ситуация уже могла рассматриваться ранее, и если это так, то специалисты добавили ответ на нее в свой справочник.

Если же вы твердо решили написать в техподдержку, то вы должны понимать, что для скорейшего рассмотрения проблемы нужно предоставить всю необходимую информацию. Как правило, это подробное описание проблемы и скриншоты.

Также можно предоставить данные об используемом программном обеспечении. Особенно актуально, если у вас возникло затруднение с браузером, сайтом, каким-то сервисом или чем-то другим, что требует решения.

Информацию в любом случае попросят, поэтому вы сэкономите время себе и оператору ТП, который будет с вами работать.

Чаще всего при обращении в ТП Яндекса сообщают:

  • название браузера и его версию. Если затрудняетесь с определением – посетите эту страницу: https://yandex.ru/internet/ – сервис покажет всю нужную информацию;
  • адрес страницы, на которой наблюдается ошибка;
  • обстоятельства, при которых возникла ошибка. Лучше описать все максимально подробно, чтобы у оператора ТП не возникало дополнительных вопросов;
  • дополнительную информацию, если она есть.

Не забудьте про скриншоты. Одного описания, чаще всего, не хватает. Поэтому операторы требуют изображений, которые ясно отражают возникшую неполадку.

Уточню еще одну очевидную истину: будьте вежливы при обращении в техподдержку. Чаще всего операторы, с которыми вам предстоит общаться, не виноваты в ваших сложностях. Если будете срывать злость – они могут вообще “забыть” о вашем обращении. Так и будет висеть письмо без ответа несколько месяцев.

Пишите в обычном, нейтральном тоне. Важно просто донести информацию, а не эмоции. На эмоции специалистам ТП фиолетово. А вот грамотно изложенная информация будет только поводом для скорейшего рассмотрения обращения.



Другие способы контакта с сервисом Яндекс.Карты

Техподдержка служит для решения ряда задач или вопросов, интересующих пользователей. Для связи открыты интерактивные каналы связи, разрешающие уладить любой конфликт или оставить комментарий.

Часто задаваемые вопросы:

  • о правильной настройке приложения;
  • создание и активация учетной записи;
  • касательно построения маршрута и работы навигатора;
  • о способах оставления комментариев, просмотре пробок, ДТП и тому подобное.
  • об использовании внутренних сервисов.

Посетителям доступны популярные разделы: «Пожелания», «Отзывы», «Пожаловаться».

Сайт

На официальном сайте компании предусмотрен раздел, в котором подробно описана услуга Яндекс.Карты, а также ответы на часто задаваемый вопросы. Ссылка:

https://map.yandex.ru

Еще два адреса, по которым можно быстро связаться с администрацией, используя обратную связь:

https://yandex.ru/support/direct/troubleshooting/start.html

https://yandex.ru/support/direct/index.html

Соц. сети

Кроме сайта, можно получить помощь на социальных платформах. На них можно оставлять комментарии, отзывы, общаться по возникшим проблемам с другими посетителями.

Сервис представлен в таких сообществах:

  • VKontakte: https://vk.com/yandex.maps;
  • На Фейсбуке – https://www.facebook.com/maps.yandex;
  • В Твиттере – https://twitter.com/yandexmaps;
  • Instagram – https://www.instagram.com/yandex.maps;
  • YouTube – https://www.youtube.com/channel/UCm_4eZC2WOW1wXXDCXyNKVg.

Личный кабинет

Этот способ помогает решить вопросы, связанные с работой сервисов Яндекс. Для входа потребуется логин и надежный пароль. Ссылка:

https://passport.yandex.ru

Приложения в Google Play, App Store, Windows Store

Обратиться в службу поддержки можно с мобильных устройств, используя раздел «Помощь». Здесь же можно оставить жалобы либо пожелания. Заполняется соответствующая форма, через некоторое время сотрудники сервиса ответят на вопрос.

Ссылки на приложения:

  • для владельцев «яблочных» гаджетов: https://apps.apple.com/ru/app/yandex-maps/id313877526;
  • пользователям телефонов с оперативной системой Андроид: https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.yandex.yandexmaps;
  • клиентам с ОС Виндовс: https://www.microsoft.com/ru-ru/p/ЯндексКарты/9wzdncrfj433?rtc=1&activetab=pivot:overviewtab.

Яндекс.Карты в Telegram, Viber

Не так давно был запущен бот для рассматриваемого сервиса для канала Телеграмм. Он умеет обнаруживать заторы, имеет русскоязычный интерфейс, присылает ссылку на стандартный сервис, чтобы удобнее ориентироваться на местности.

Найти можно с любого мобильного устройства, подключенного к Интернету. Ссылка: https://telegram.me/YandexMapsBot.

Совместное сотрудничество Яндекс и Вайбер привело к тому, что в популярном мессенджере появились встроенные карты. С помощью приложения можно найти нужного человека, местность, магазин, кафе, общественные места. Адрес для перехода: https://o-viber.ru/yandeks-karty-teper-v-messendzhere/.

Обращаясь в техподдержку сервиса, необходимо четко сформировать проблему, что ускорить ответ консультанта. Не стоит вести себя с сотрудниками в негативном тоне, задавать вопросы, не касающиеся деятельности ресурса.


Яндекс.Почта

Чтобы написать в техническую поддержку этого сервиса, вы должны перейти в раздел “Частые вопросы в Яндекс.Почте”. Страница представлена в виде сводки всех категорий, по которым у вас могут возникнуть вопросы.

Но это не формы для обращения в ТП – это просто ссылки на статьи в справочнике. Яндекс не особо хочет пускать вас к самой форме. Это нужно для отсеивания спама. В самой службе работает не так много людей, чтобы обрабатывать десятки тысяч запросов в сутки.

Поэтому перед обращением вы можете “погулять” по справочнику в поисках ответа на свой вопрос. Возможно, неполадка уже всплывала и решение где-то рядом. Если вы попытаетесь пощелкать по ссылкам, которые предлагает сервис – вас просто будут водить по кругу среди материалов.

Но, как правило, в большинстве статей внизу есть кнопка “Написать в службу поддержки”. Она вам и нужна.

Но это только для конкретного случая. То есть для того, чтобы в разделе меню “Проблема” появились другие варианты, вы должны найти ее в соответствующем разделе.

Ранее с этим была сложность, так как не у каждой страницы в справочнике была кнопка с формой. Теперь сотрудники Яндекса вроде как оптимизировали этот момент. Поэтому вы можете смело выбирать интересующий раздел или тему в сводке, находить нужную статью, прокручивать ее вниз и кликать по желтой кнопке для вызова формы.

Вписываете свое имя, e-mail для ответа, проблему из списка. Далее она расширится, и в зависимости от выбранного варианта, появятся новые поля. Это будет либо поле для ввода произвольного текста, либо точно такое же – с вариантами для выбора. Также там будет пункт для загрузки скриншотов с компьютера. Лучше показать все на примере, чем описывать текстом.

Яндекс диск отзывы — Виртуальный диск яндекс

Что же такое Яндекс.диск, с чем его едят? Как им пользоваться? Все довольно просто. Яндекс. Диск – это сервис, расположенный на серверах Яндекса, на котором можно хранить вашу информацию. Это очень удобный сервис, я им пользуюсь уже больше года. Первоначально на диске доступно 10 Гб, это вполне нормальный объем для хранения ваших файлов. Но я увеличил себе место на диске, сделать это можно несколькими способами, один из таких – это приглашать друзей по своей реферальной ссылке, чтобы они зарегистрировались и начали пользоваться данным сервисом. Всего можно пригласить 20 человек, что я и сделал. За каждого приглашенного мне дали по 500 мб, в итоге размер моего диска увеличился на 10 гб и стал уже 20 гб. А друзья, которые зарегистрировались по моей ссылке, получили вместо обычных 10 гб, 11 гб. Но самым лучшим подарком от Яндекса было увеличение моего места на диске сразу на 32 гб, место было увеличено за автозагрузку фото и видео. Когда место на диске увеличивается, сразу поднимается настроение. В итоге место на моем диске сейчас составляет 61 гб. Диск был увеличен на 1 гб за день рождение почтового ящика, на 2014 мб – новогодний подарок, на 5 гб – за установку Яндекс браузера (его я потом удали, бесполезная штука). Что же можно хранить на Яндекс диске? Абсолютно любую информацию. Доступ к ней будете иметь только вы. Приложение Яндекс.Диск можно установить на все ваши устройства: компьютер, ноутбук, планшет, телефон. Это очень удобная функция, вы имеете доступ к вашим файлам абсолютно с любого устройства. Вы можете поделиться с друзьями любым файлом, который расположен на вашем диске. Для это нужно просто сгенерировать ссылку и поделиться ей со своими друзьями или коллегами. Довольно часто бывает так, что сидишь дома и нужно на работу скинуть какой-нибудь документ, а за флешкой идти лень. Я беру, закидываю все, что нужно мне. А затем уже на работе открываю или скачиваю эти документы. Даже не представляю, что я раньше делал без этого диска. Я установил приложение Яндекс-диска на компьютер и смартфон и синхронизировал данные. Совсем недавно появилась новая функция у данного сервиса, если приложение стоит на вашем компьютере, то можно делать скриншоты и сразу делиться ссылкой с друзьями. Можно настроить автозагрузку фото и видео с устройств, которые будут подключаться к вашему компьютеру. Один раз у меня закончилось место на диске, я думал, что все данные удалятся, но все осталось та как есть. Большим плюсом является то, что на диск можно загружать большие файлы размером до 10 гб. Файлы хранятся на сервере до того момента пока вы их сами не удалите. Яндекс не вправе удалять вашу личную информацию. Хранить файлы на яндекс.диске безопасно, потому что его невозможно сломать, потерять. Все загружаемые файлы проверяются на наличие вирусов. Для удобства я на своем диске создал папки по категориям «Работа», «Дом», «Статьи» и там размещаю файлы. Так намного проще пользоваться данным сервисом. Желаю всем тем людям, которые до сих пор не знают, то такое Яндекс.Диск начать им срочно пользоваться, ведь это очень нужная вещь!

Яндекс.Вебмастер

Чтобы найти бланк обращения для вебмастеров, вам также придется прошерстить полсправочника. Но есть и более простой вариант. Переходите на страницу поддержки вебмастеров, находите раздел “Ранжирование сайта”. Кликаете по нужному разделу, отмечаете галочками, что проблема не была устранена. Через 3 – 4 галочки сервис откроет для вас форму заявки в ТП.

Например, по варианту “Позиции сайта по запросам понизились” вам придется несколько раз сообщать сервису о том, что ваш вопрос не может быть решен силами справочника.

После того как вы отметите галочкой предыдущий пункт, сервис выкатит вам новый текст, и в конце будет такая же галочка. В самый последний раз сервис выкатит кнопку, которая откроет поля для заявки.

Если вы хотите составить жалобу на копирование контента, то вам не придется проходить через галочки – форма доступна почти сразу же.

При заполнении заявки вам нужно максимально честно ответить на все заданные вопросы. В поле “Адрес сайта” вы должны выбрать ресурс из числа добавленных в Вебмастере. Если проект пока не был добавлен в панель, то придется повременить с обращением – по крайней мере конкретно по этому сайту.

Также тщательно заполните и остальные поля. Скрывать какую-либо информацию не имеет смысла – все равно специалисты узнают, в чем дело, и если что-то нехорошее – бан влепят без размышлений.

Акции Яндекса

Данный поисковик, как и многие другие, частенько проводит различные акции. При этом, возможно получить в подарок лишние Гб объёма диска. Например, была акция, во время которой студенты с учителями получали по 32 Гб пространства. Приличная акция! При этом, студентам нужно было лишь отсканировать студенческий билет и отослать его в Яндекс.

Проходила акция, во время которой можно было получить также 32 Гб. Для их получения, необходимо было лишь подключить автозагрузку изображений с вашего мобильника прямиком на облачный диск Яндекса. Этим успели воспользоваться многие.

Также, Яндекс сотрудничает с различными компаниями, и у них бывают совместные акции. Например: — вы приобретаете определённый гаджет, это может быть ноутбук, планшет или флешь карта. Yandex за это приобретение увеличивает ваш диск от 50, до 250 Гб. в бессрочное пользование. В этом случае желательно отслеживать акции, проводимые Yandex. Кто знает, что сотрудники компании придумают ещё? Вообще, данный путь увеличения Яндекс диска напоминает предыдущий. Суть очень похожа.

Яндекс.Такси

В Такси также есть помощь для водителей и клиентов. Бланк обращения почти ничем не отличается от других. Нужно максимально подробно рассказать о себе и ситуации, которая привела к этой проблеме. Найти его можно на специальном сайте. Там же есть и другая информация по поводу работы в сервисе.

Водителям стоит обращаться в службу ТП Такси в случае, если:

  • кто-то забыл вещи в вашей машине;
  • затруднения с оплатой по безналу;
  • кто-то взломал аккаунт;
  • возникли трудности с клиентами.

Также подобные моменты можно решить в таксопарке.

Если вы клиент, и вам нужна помощь, то можно использовать этот номер – 8 499 705 8888. Это служба поддержки для пассажиров. Обращаться стоит, когда водитель нарушает правила, предлагает заплатить в обход сервиса или делает какие-то другие неприятные вещи.

Как вести себя водителям в некоторых ситуациях

Постоянным арендаторам сервиса рекомендовано сообщать об утере смартфона, номер которого указан как основной в их аккаунтах. Это позволит временно заблокировать кабинет пользователя и мошенники, к которым устройство может попасть в руки, не смогут воспользоваться услугами сервиса за счет клиента.

Руководство компании призывает своих клиентов быть внимательными и ответственными при осмотре салона арендованного транспортного средства. Так, некоторые водители часто забывают свои личные вещи: гаджеты, сумочки и барсетки, детские игрушки и прочее. О находке следует сообщить сразу, чтобы сотрудники сервиса смогли вернуть утерянные вещи их владельцам. Если же сам водитель что-то оставил в авто, ему тоже необходимо сообщить об этом любым удобным способом.

Особое внимание просят уделять подозрительным вещам, в которых могут находится взрывоопасные предметы. Если подобная сумка или пакет замечены в салоне или багажнике арендованного транспортного средства, от пользования им необходимо отказаться, сообщив причину сотрудникам Яндекс Драйв.

Яндекс.Дзен

Для Дзена тоже есть свой отдел службы помощи. Он достаточно большой, и принцип работы там мало чем отличается от других разделов. Точно также есть справочник, где описываются нюансы, и надо перелопатить кучу статей, прежде чем дадут доступ к созданию обращения.

Для более ускоренного поиска формы обращения можно перейти к пункту “Решение проблем”. Он находится в самом конце бокового меню.

Не забудьте указать ID канала (формируется из ссылки) и сообщение, которое подробно описывает сложную ситуацию. Еще лучше – приложить скриншот.

Промокод от Яндекса

Этом промокод вам даёт сам Яндекс за участие в различных конкурсах, или акциях. Кроме этого, есть возможность промокод получить в подарок от друга. Правда, я очень сомневаюсь, что подобных друзей с промокодом у вас много! ?

Но, посмотрите на скриншот, как правильно данный промокод получить!

Яндекс.Деньги

Для обращения по поводу электронного кошелька вы можете использовать номера, указанные ниже, или же стандартную форму заявки, которая доступна на странице помощи.

Вам необходимо выбрать тему и заполнить форму. Некоторые частые вопросы уже были рассмотрены, и вы можете попробовать поискать информацию в помощи Яндекс.Денег.

Другие способы связи с поддержкой Яндекс-кошелька

В некоторых случаях клиентам «Яндекс.Деньги» проще решать проблемы в письменном виде. Для этого они могут:

  • Отправить сообщение на электронную почту портала.
  • Написать в онлайн-чат через специальную форму обратной связи, которая находится на официальном сайте сервиса.

  • Независимо от выбранного способа клиент компании обязательно получит соответствующую помощь, которая позволит быстро и оперативно решить возникшие у него проблемы.

    Как позвонить в поддержку Яндекса

    В службу помощи можно не только написать, но и позвонить. Для этого есть специальный рабочий телефон – при обращении по нему вам придется также максимально подробно описать свою ситуацию. Поэтому перед звонком обязательно подготовьтесь. Специалисты будут задавать наводящие вопросы.

    Номер технической поддержки для клиентов –. Горячая линия работает и по конкретным вопросам. Например, если есть сложности с Яндекс.Деньгами, то вы можете позвонить по этому номеру –.

    Возможно вам понадобятся и другие номера:

    С их помощью вы сможете связаться со специалистами по конкретному вопросу. Другие номера и местоположение их офисов можно посмотреть на странице “Контакты”.

    Для Директа есть отдельная горячая линия, которая работает только по вопросам, связанным с рекламной сетью. Есть отдельные контакты для простых клиентов и для рекламных агентств.

    Контакты для России и стран СНГ можно найти здесь. Номера различаются, каждый крупный город имеет свою собственную линию. Поэтому перед обращением обязательно загляните на эту страницу, чтобы сверить номера.

    Поддержка делится не только по городам. Для каких-то конкретных случаев, будь то возврат средств или погашение задолженности, существуют отдельные номера.

    Для оформления бухгалтерских документов и прочих нюансов существует электронная почта. Ее также можно найти на странице контактов.

    Для других сервисов: Яндекс.Карты, Яндекс.Диск и т. д. – тоже есть поддержка. Более подробную информацию можно найти на главной странице Яндекс.Помощи.

    Что такое Яндекс.Плюс

    Яндекс Плюс – это единая подписка от компании Яндекс, которая даёт различные привилегии сразу в нескольких сервисах и приложениях:

  • Яндекс Музыка
  • Яндекс Такси
  • Интернет-магазин Беру.ру
  • Яндекс Диск
  • КиноПоиск
  • Яндекс Драйв
  • Подписка Яндекс Плюс действительна только на территории России. Ниже расскажем о преимуществах внутри каждого отдельного сервиса.

    Преимущества и недостатки облачных хранилищ

    Для того, чтобы определится, какой виртуальный диск лучше, от Яндекс или от Гугла, нужно определиться с основными преимуществами и недостатками обоих сервисов.

    Google Disk

    К плюсам «облака» от Гугл можно отнести следующее:

    • Автоматическое определение скорости интернета.
    • Возможность восстановления удалённых файлов через «Корзину».
    • Удобная совместная работа над документами разных форматов, разграничение прав доступа (редактирование, комментирование, просмотр).
    • Интеграция с сервисами Google и встроенные офисные приложения.
    • История изменения файла с возможность восстановления нужной версии.

    Недостатки:

    • Нет синхронизации папок за пределами каталога Google Диск.
    • Нет сохранения прогресса загрузки — при сбое файл придётся загружать заново.
    • Сложности с загрузкой больших объемов данных

    Google Диск – довольно универсальный сервис, который отлично подойдёт для совместной работы над документами. Данная функция делает сервис настоящей находкой для проектных менеджеров, маркетологов, PR и SEO-специалистов, которым нужно постоянно согласовывать свои проекты с руководителями.

    Встроенная интеграция с Google Документами делает «облако» удобным для работы с презентациями и медиафайлами. При всем при этом Google Диск можно использовать и просто для хранения файлов.

    Яндекс.Диск

    Плюсы отечественного облачного хранилища:

    • Невысокая стоимость Гб для расширения «облака».
    • Возобновление прерванных загрузок.
    • Высокая скорость синхронизации файлов.
    • Удобный редактор скриншотов.
    • Возможность сохранять файлы с диска другого пользователя вместо их скачивания.

    Минусы:

    • История изменений на бесплатном тарифе составляет всего лишь 14 дней.
    • Нет синхронизации папок за пределами каталога.

    «Яндекс.Диск» прекрасно подойдёт тем, кто много работает с медиафайлами: фотографам, монтажёрам. Сервис изначально разрабатывался с целью структурировать загружаемый контент, и с этой задачею справляется на ура.

    Полезно:

    Интерфейс

    Для работы в Яндекс.Диске, нужно иметь аккаунт в Яндексе. Заходим в наш аккаунт на Яндекс.Диске.

    Попробуем создать новый файл. Для этого нажмем кнопку Создать. Нам предлагают выбрать из разных типов файлов.

    Создадим текстовый файл. Кликнем на соответствующую иконку левой кнопкой мыши.

    Интерфейс создания документа максимально схож с интерфейсом Майкрософт.Ворд.

    Все изменения в файле сохраняются автоматически.

    Нажав на кнопку Файл, вы можете переименовать документ, а также скачать его.

    Нажмем на кнопку Переименовать. Меняем название.

    Нажмем на кнопку Что вы хотите сделать?

    Выберем “Оставить комментарий”.

    Теперь нам предлагают выбрать.

    Пишем примечание.

    Наш документ добавлен на рабочий стол.

    Чтобы поделиться документом, нужно нажать на него левой кнопкой мыши. После этого в правой части меню напротив слов Поделиться ссылкой нажать Вкл.

    Можно скопировать ссылку или сразу поделиться ей в одной из социальных сетей.

    Файлы на Яндекс.Диске можно упорядочить по имени, размеру, типу, дате изменения, возрастанию и убыванию.

    В разделе “История” можно увидеть историю перемещения файлов.

    Раздел “Ссылки” показывает, какими файлами мы поделились.

    Оценка: 5

    Справка

    После того как вы успешно установите программу, вам будет предложено первым делом ознакомиться с ней. На самом деле здесь представлен качественный материал, который сможет дать вам первоначальные представления о том, как правильно работать. Впрочем, если вы дочитаете эту статью до самого конца, то можете смело пропускать этот пункт.

    Если вы отказались или же наоборот — прошли изучение, тогда на дальнейшем этапе вам потребуется пройти авторизацию, соответственно, в панели вам следует указать свою почту и ниже в окошке пароль, только после этого нажимайте кнопку «Войти». Впрочем, у вас с этим не должно возникнуть проблем, так как подобная авторизация проходит и на сайте.

    После того как вы успешно прошли ее, моментально начнется синхронизация «Яндекс.Диска» непосредственно с вашим компьютером, и после ее успешного завершения появится дополнительная иконка на панели пуска. Если флажок загорелся зеленым цветом, значит, программа работает правильно и она уже произвела синхронизацию загруженных файлов. Соответственно, теперь загруженные файлы вам будут доступны из любой точки мира. О программе «Яндекс.Диск» отзывы говорят, что и с синхронизацией не возникает никаких проблем, по крайней мере, с самого начала запуска этого сервиса.